أسئلة شائعة

الشحن

ما هي طرق الشحن الموجودة؟
يُرجى التوجه إلى صفحة الشحن الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية حول طرق الشحن الموجودة

الدفع

كيف ستظهر الدفعة من الموقع في كشف حساب بطاقتي الإئتمانية؟
سيظهر المنتج في كشف حساب بطاقة الاعتماد الشهرية تحت اسم " Personalised Jewellery Website " إلى جانب قيمة المنتج.
ما هي طرق الدفع المتاحة في الموقع؟
بالإمكان الاطلاع على قائمة الخيارات الكاملة لطرق الدفع في صفحة معلومات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الاطلاع على هذه المعلومات من خلال اختيار إمكانية "متابعة الدفع" الموجودة في "سلة المشتريات".
ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟
نحن نولي أهمية قصوى لتأمين معلومات زبائننا في – لولوراما. كل المعلومات الواردة في الموقع، سواء تم تقديمها من قبل الزبون أو تم جمعها بواسطة cookies عند استخدام الموقع، هي للاستخدام الحصري لموقع لولوراما لتوثيق عمليات الشراء لدى الزبون وكذلك من أجل حملات مستقبلية. نحن لا نقوم ببيع، نقل، تأجير أو المتاجرة بهذه المعلومات مع أطراف ثالثة. عند التسجيل للموقع قد يُطلب منك إدخال معلومات شخصية، مثل الاسم وتفاصيل الزبون. يقوم لولوراما بتأمين هذه المعلومات كاملة. لا يتم تحت أي ظرف من الظروف الكشف عن هذه المعلومات أو تحويلها إلى أطراف ثالثة من دون الحصول على موافقة كما ينص القانون. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم الموقع ملفات "cookies" التي تقوم بتتبع حركتك في الموقع.، و تحفظ هذه الملفات تفاصيلك وتُغني عن التسجيل من جديد عند العودة إلى الموقع. بالإضافة إلى ذلك، توفر لك هذه الملفات سلة مشتريات محفوظة وتحسّن من تجربتك في التسوق بشكل عام.
حصلت على رمز قسيمة. كيف يمكن استخدامه؟
اذا حصلت على رمز حملة ل لولوراما يُرجى ادخال الرمز في صندوق "رمز قسمية" الذي يظهر في يسار صفحة الدفع واختيار إمكانية "تحديث".
ما الذي يجب أن أفعله عند تلقي رسالة: "عملية الدفع لم تتم"؟
إذا تلقيت رسالة تقول إن عملية الدفع لم تتم، عليك التحقق من تفاصيل الحساب والتأكد من أنها دقيقة. إذا كانت المعلومات التي قمت بإدخالها صحيحة، يُرجى محاولة الدفع بواسطة بطاقة اعتماد أخرى.

القيام بالطلبية

كيف يمكن القيام بالطلبية؟
عملية القيام بالطلبية هي عملية بسيطة جدا!
1) اختاري قطعة المجوهرات التي ترغبين بها وقومي بتعبئة التفاصيل المطلوبة في صندوق المعلومات الموجود على يسار المنتج. 2) اضغطي على زر "ضف إلى سلة المشتريات". الآن تمت إضافة المنتج لسلة المشتريات الخاصة بك. 3) للاطلاع على طلبيتك - اضغطي على زر "سلة المشتريات" الذي يظهر في أعلى اليمين في الموقع. 4) اضغطي على زر "متابعة الدفع" الذي ينقلك إلى نموذج تفاصيل الشحن. يُرجى الانتباه - في هذه المرحلة، من المهم ادخال تفاصيلك بشكل صحيح، حتى يصل إليك المنتج سالما إلى عنوانك الدقيق. من المهم تعبئة رقم هاتفك أيضا! وذلك من أجل تنسيق التوصيل من قبل عمال البريد. 5) اختاري "الاستمرار لاختيار طريقة الشحن" لاختيار طريقة الشحن. 6) للانتهاء، اضغطي على زر "الاستمرار لاختيار طريقة الدفع" وسيتم نقلك لصفحة آمنة للانتهاء من عملية الشراء. 7) بمجرد انتهائك من عملية الدفع، ستحصلين على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبيتك.
إذا لم تتلقي بريد إلكتروني أو إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تترددي بالاتصال بنا.
ماذا يجب أن أفعل إذا كان لدي طلب خاص حول قطعة مجوهرات أرغب في طلبها؟
بالإمكان إضافة الطلبات الخاصة للطلبية في صندوق "ملاحظات" الذي يظهر في أسفل سلة المشتريات. سنضمن أن يتم تنفيذ طلبيك وفقا لهذه الملاحظات. إذا لم تكوني متأكدة من أن طلبك ممكن، الرجاء بالاتصال بنا.
كيف يمكن تغيير الطلبية بعد القيام بها؟
نبدأ بالعمل على مجوهراتك بمجرد انتهاء القيام بالطلبية. إذا كنت ترغبين في تغيير الطلبية التي قمت بها الرجاء الاتصال معنا بأسرع وقت ممكن. التغييرات التي سيتم تقديمها في مدة تتجاوز ال12 ساعة بعد الإنتهاء من عملية الشراء، قد تكون مرفقة بدفع مبلغ إضافي بنسبة حوالي 30% لتغطية نفقات التصنيع.
كيف يمكن إلغاء الطلبية؟
بما أنه يتم البدء بصنع جميع الطلبيات لدينا بمجرد القيام بالطلبية بحسب التصميم الشخصي، لا بد من تقديم طلب لإلغاء الطلبية حتى 12 ساعة من موعد القيام بالدفع. طلب إلغاء الطلبية في موعد يتجاوز 12 ساعة من لحظة القيام بالدفع، سينتج عنه طلب لدفع رسوم إلغاء بنسبة 30% من قيمة الطلبية لتغطية نفقات التصنيع. يرجى الاتصال بنا.
لماذا لم أحصل على رسالة لتأكيد الطلبية/الشحن؟
عد القيام بالطلبية ستحصلين على بريد إلكتروني ل"تأكيد الطلبية" مع تفاصيل طلبيتك. من المهم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح من أجل الاتصال وتأكيد الطلبية. إذا لم تحصلي على رسالة بريد إلكتروني تؤكد الطلبية، يُرجى التحقق من صندوق بريد غير مرغوب فيه / سبام. لضمان استلامك لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا يرجى إضافة عنوان بريدنا الإلكتروني Customer.Service@lulurama.com لقائمة المعارف الخاصة بك.

هل لديك أسئلة أخرى؟

إذا لم تجدي إجابة لسؤالك في هذه الصفحة، لا تترددي في الاتصال بنا.

منتجاتنا

كيف يمكنني معرفة طول السلسلة الذي يناسبني وما هي سلسلة الاسم المناسبة لاسمي؟
للأسماء المكونة من ثمانية أحرف وأكثر، نوصي بطلب قطعة مجوهرات بسُمك خاص، بحيث تكون القلادة أكثر متانة وثباتا. بالطبع هناك إمكانية لطلب قطعة مجوهرات بسُمك خاص لأسماء أقصر. للمساعدة مع طول السلسلة يُرجى الرجوع إلى دليل مقاسات السلاسل الخاص بنا.
هل يشمل طول السلسلة القلادة؟
لا يشمل طول السلسلة طول القلادة وأنت مدعوة لزيارة دليل مقاسات السلاسل الخاص بنا لمساعدتك في اختيار السلسلة التي تناسبك.
ما هو حجم القلادة أو لوحة الأسم؟
طول القلادة مذكور في تفاصيل المعلومات عن المنتج المدرجة في أسفل صفحة المنتج المختار. طول القلادة يختلف باختلاف قطعة المجوهرات المطلوبة. متوسط حجم لوحات الأسماء يتراوح بين 2-5 سم.
كيف يمكنني الاستفسار عن مقاس الخاتم الذي يناسبني؟
أنت مدعوة للحصول على معلومات إضافية في دليل مقاسات الخواتم الخاص بنا.
كيف يمكنني طلب سلسلة مع رموز خاصة (أرقام، علامات ترقيم)؟
بالإمكان صنع سلسلة مع معظم الرموز الخاصة مثل @,$,& وما إلى ذلك. أنت مدعوة إلى تحديد هذه العلامات عند قيامك بالطلبية. بالإضافة إلى ذلك، لا تترددي في التوجه إلينا في كل طلب آخر.
هل مجوهراتكم مصنوعة من معادن ثمينة حقيقية؟
يتم شراء جميع المعادن الثمينة لدينا من مزودين حكوميين مرخصين وتحمل علامات تؤكد على أنها أصلية. نحن نستخدم فقط الفضة الإسترلينية 0.925. منتجات الذهب الخاصة بنا مصنوعة من الذهب الصافي، مع تسجيل درجة النقاء على المنتج (9 قيراط, 10 قيراط، 14 قيراط أو 18 قيراط)
هل المجوهرات خالية من نيكل الرصاص؟
كل منتجاتنا خالية من نيكل الرصاص 100%، باستثناء المجوهرات المصنوعة من الذهب الأبيض.
كيف بالإمكان معرفة ما هو نوع السلسلة التي تصل مع المنتج؟
يُشار إلى نوع السلسلة التي تصل مع المنتج وطولها أيضا في صندوق المعلومات في أسفل صفحة المنتج الذي تم اختياره.

مونوغرام

كم عدد الأحرف التي يمكن إدخالها في سلسلة من نوع مونوغرام؟
سلسلة المونغرام تضم كحد أقصى ثلاثة أحرف كما هو موضح في الصورة. أنت مدعوة لتصميم اسمك الخاص بك في أسلوب المونوغرام من دون تحديد عدد الأحرف، أو اختيار أسلوب بسيط وتصميم قلادة مع حرف واحد أو حرفين، للإشارة إلى الحرفين الأولين من اسمك.
هل توجد هناك رموز أخرى يمكن إدخالها إلى تصميم سلسلة المونوغرام، باستثناء الأحرف A-Z?
بالتأكيد، يمكن إضافة أرقام وعلامات ترقيم لسلاسل المونوغرام أيضا. مع ذلك، نوصي بتصميم هذه السلسلة مع أحرف فقط وليس مع أرقام وعلامات ترقيم، لأنه لا يمكن تصميمها بأسلوب مونوغرامي.

Translation missing: ar.layout.homepage.mailing_list_join

Translation missing: ar.layout.homepage.mailing_list_text