أسئلة شائعة

إذا تلقيت رسالة تقول إن عملية الدفع لم تتم، عليك التحقق من تفاصيل الحساب والتأكد من أنها دقيقة. إذا كانت المعلومات التي قمت بإدخالها صحيحة، يُرجى محاولة الدفع بواسطة بطاقة اعتماد أخرى.

عملية القيام بالطلبية هي عملية بسيطة جدا!
1) اختاري قطعة المجوهرات التي ترغبين بها وقومي بتعبئة التفاصيل المطلوبة في صندوق المعلومات الموجود على يسار المنتج. 2) اضغطي على زر "ضف إلى سلة المشتريات". الآن تمت إضافة المنتج لسلة المشتريات الخاصة بك. 3) للاطلاع على طلبيتك - اضغطي على زر "سلة المشتريات" الذي يظهر في أعلى اليمين في الموقع. 4) اضغطي على زر "متابعة الدفع" الذي ينقلك إلى نموذج تفاصيل الشحن. يُرجى الانتباه - في هذه المرحلة، من المهم ادخال تفاصيلك بشكل صحيح، حتى يصل إليك المنتج سالما إلى عنوانك الدقيق. من المهم تعبئة رقم هاتفك أيضا! وذلك من أجل تنسيق التوصيل من قبل عمال البريد. 5) اختاري "الاستمرار لاختيار طريقة الشحن" لاختيار طريقة الشحن. 6) للانتهاء، اضغطي على زر "الاستمرار لاختيار طريقة الدفع" وسيتم نقلك لصفحة آمنة للانتهاء من عملية الشراء. 7) بمجرد انتهائك من عملية الدفع، ستحصلين على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبيتك.
إذا لم تتلقي بريد إلكتروني أو إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تترددي بالاتصال بنا.

بالإمكان إضافة الطلبات الخاصة للطلبية في صندوق "ملاحظات" الذي يظهر في أسفل سلة المشتريات. سنضمن أن يتم تنفيذ طلبيك وفقا لهذه الملاحظات. إذا لم تكوني متأكدة من أن طلبك ممكن، الرجاء بالاتصال بنا.

نبدأ بالعمل على مجوهراتك بمجرد انتهاء القيام بالطلبية. إذا كنت ترغبين في تغيير الطلبية التي قمت بها الرجاء الاتصال معنا بأسرع وقت ممكن. التغييرات التي سيتم تقديمها في مدة تتجاوز ال12 ساعة بعد الإنتهاء من عملية الشراء، قد تكون مرفقة بدفع مبلغ إضافي بنسبة حوالي 30% لتغطية نفقات التصنيع.

بما أنه يتم البدء بصنع جميع الطلبيات لدينا بمجرد القيام بالطلبية بحسب التصميم الشخصي، لا بد من تقديم طلب لإلغاء الطلبية حتى 12 ساعة من موعد القيام بالدفع. طلب إلغاء الطلبية في موعد يتجاوز 12 ساعة من لحظة القيام بالدفع، سينتج عنه طلب لدفع رسوم إلغاء بنسبة 30% من قيمة الطلبية لتغطية نفقات التصنيع. يرجى الاتصال بنا.

عد القيام بالطلبية ستحصلين على بريد إلكتروني ل"تأكيد الطلبية" مع تفاصيل طلبيتك. من المهم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح من أجل الاتصال وتأكيد الطلبية. إذا لم تحصلي على رسالة بريد إلكتروني تؤكد الطلبية، يُرجى التحقق من صندوق بريد غير مرغوب فيه / سبام. لضمان استلامك لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا يرجى إضافة عنوان بريدنا الإلكتروني Customer.Service@lulurama.com لقائمة المعارف الخاصة بك.